拿東西去櫃檯結帳、與在櫃檯等著人家拿東西,會是兩種不同的體驗-前者會對你發出如連珠炮般的發問,後者則是除了不斷發問之外,同時在發問的同時就大膽的為你擅自作主。
當你中午去便利商店的貨架上,拿了一個冷凍便當去櫃檯結帳時,你至少會經歷以下的問題-
「先生您好。請問便當要微波加熱嗎?」「嗯,要。」
「我們現在買便當加購塑膠瓶裝無糖茶飲品,有六折的優惠,請問要參考看看嗎?」「呃,好。」
「先生您購買的便當與飲料總共是○○元,這樣可以獲得兩點的點數,只要在消費十元,又可以再獲得一點,請問先生您要不要再參考一下我們的商品呢?」「呃,我從來不集點。」
「先生請問筷子需要嗎?」「好。」
「先生請問吸管需要嗎?」「也要。」
「先生請問袋子需要嗎?」「不用了。」
「那餐巾紙需要嗎?」「也好。」
「幾張呢?」「兩張就好了吧。」
「先生,我們有節慶特惠商品受理預購中,要不要參考看看呢?」「沒關係,不用了。」
「先生是要用『唉Cash』結帳嗎?」「呃,你沒看到我已經把鈔票拿在手上了嗎…。」
至於,如果你去的是速食店,當你終於排到了櫃檯錢,遇到的發問方式則劈頭就是-
「先生您好,請問您要點的是我們最新推出的犇牛堡套餐嗎?」
「呃…為什麼您問都不問,就覺得我應該要點犇牛堡?」
「因為犇牛堡是我們最新推出的全新商品,裡頭有三層牛肉加上培根,非常美味喔!」
「呃…如果我沒記錯的話,同樣的東西,你們上個月管他叫做豪華頂級安格斯牛肉堡。」
「那先生,您的飲料是我們最新推出的冰美式研磨咖啡嗎?」
「呃…我好像還沒有告訴您我要什麼套餐吧…。」
有兩家中式早餐店比鄰而居,在客人點無含蛋產品前,主動詢問客人「請問要2個蛋還是1個蛋?」和「請問要加蛋嗎?」,前者的生意永遠好過後者。
不過,我覺得問話時的態度也有影響。速食店不太在乎客人吃什麼,只想快點把套餐賣出,快點結帳收錢,快點打發掉眼前的客人,快點叫下一位點餐、買單、收錢,快點再下一位,快點快點快點…
好趕=_=!!!
呵~你的觀察很入微呢
不過對於店員而言,他們也只是做著上級交代的事
有一點置入型行銷的感覺,但~意志力堅定的人,
還是會照著自己要的路走,不是嗎?