讓人沮喪的軟體改版

我很常使用國泰優惠這款 app。

國泰世華是我的主要往來銀行,也是我主要信用卡的發卡銀行,也就或多或少累積了些消費點數,這個點數叫「小樹點」,有了點數也就難免想去兌換些東西。辦公室樓下有一家星巴克,所以在上班前,或是用過午餐之後,三不五時就會去換杯無糖的熱拿鐵,用咖啡因還有熱騰騰的奶泡提振下精神,舒緩一下在電腦前久坐的酸痛,好繼續面對接下來的勞動。

想來杯咖啡的時候,我的習慣是,先走進店家門口,然後拿出手機,打開國泰優惠 app。在首頁上,我可以看到一排各種品牌的圖示,像是星巴克、小七、麥當勞等等,而我想選擇的星巴克往往是在第一個。點下某個品牌之後,就是這個品牌可以兌換的優惠,以星巴克來說,就是熱美式、冰美式、熱拿鐵、冰拿鐵、焦糖瑪奇朵等各種咖啡。我選下熱拿鐵之後,就會產生一張電子票券,拿去讓櫃台人員掃描一下票券上的條碼,我就可以準備等著店家完成我的咖啡。

然後有天,我以同樣的步調推開星巴克的大門,拿出手機想要用點數兌換咖啡,我才發現,手機上的國泰優惠 app 已經自動升級到最新版本,而對我來說,這個改版的最大特色,就是讓我很難找到我想要兌換的商品。

首頁上原本熟悉的那一排各個品牌的圖示不見了,取而代之的是一排的本月主打活動的廣告橫幅,還有好幾條「小樹點使用說明」、「新功能讓小樹點」的宣傳橫幅。各種優惠與可以兌換的商品,放到 app 的第二個分頁中,這個分頁叫做「花點」,優惠活動也不再以品牌區分,而是用商品類型區分,像是「咖啡精選」、「現金票券」、「美食餐飲」、「品味居家」等等,在每個分類之下,則是將所有品牌的商品一次展開。

在 2022 年五月一日的現在,國泰優惠 app 的咖啡精選分類下,總共有 112 個商品,在我的手機上,一次可以顯示四個商品,也就是說,這個分區的內容總共有 28 頁。

在這個分類下,我可以按照時間或是點數/金額高低排序,但不管使用哪種排序方式,我想要找杯星巴克的熱拿鐵,中間大概都會經過其他便利商店的咖啡商品、某些品牌的咖啡豆、還有全自動咖啡機、不鏽鋼手搖磨豆機、充電攜帶型磨豆機、咖啡吧檯墊、手沖壺、冰滴咖啡壺、手動牛奶攪拌器…

如果這個設計的目的是讓我可以因此瀏覽到更多的商品,目的的確是達成了,我也可以想像我的瀏覽行為可以產生哪些商業上可能有用的數字,可能有人會在某份投影片上面,寫著軟體介面調整前後的效益差別,像是原本某些商品都沒有曝光的機會,在新的設計上,這些全自動咖啡機、手沖壺的曝光次數增加了多少。可是呢,我現在人就在星巴克裡頭,我要的就是可以趕在下一場會議之前,可以用最少的步驟拿杯咖啡擠進電梯裡上樓,一個領死薪水的平凡上班族有這樣的期待,應該不算太過分吧?

仔細一看,這個 app 還是有依照品牌列出優惠商品的功能,但是被用了小小的字樣,放在不起眼、容易被忽略的的右上角,這到底是多希望人們不要找到這個功能;而對於長久依賴在首頁上直接點選星巴克圖示的我來說,我完全不記得按照品牌列出優惠商的的功能叫做「品牌館」。

說到右上角這件事情,就得講一下 Google。Google 最近希望原本使用免費 G suite 的用戶轉換成 Google Workspace,這件事情本身就很讓人抗拒了,而如果你真的想付點小錢繼續使用 Workspace,整個付款過程一樣充滿挫折。

在付款業面上,Google 用巨大的版面,在畫面的正中央,讓你選擇要使用彈性月付方案還是年繳方案,說明要繳交在不同時間段要繳交多少金額,你花了時間想清楚要用哪個方案之後,選擇了「下一步」按鈕,進入實際付款頁面,而到了下一頁,你發現,Google 只讓你輸入美國的付款地址,你完全不知道發生什麼事,你從 Google 的客服頁面上,也找不到怎樣才能讓你輸入在台灣的付款地址以及使用台灣信用卡的說明。

你花了很久的時間才發現,一樣是在不起眼的右上角,有一個「國家」與「貨幣單位」的選項,你在進入這頁的時候,視線直接被正中央的 “Choose your payment plan” 字樣吸引了,你根本就沒注意到右上角有這麼一塊。但是,如果你不在這頁先選好你在哪個國家或地區,還有要用什麼貨幣單位的話,你到了下一頁就沒辦法使用台灣的地址與信用卡。

實在有點好奇 Google 在推出 Google Workspace 的轉換方案之前,內部有沒有自己嘗試過這套付費流程。

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